Техподдержка | Инструкции
- заявка на электронную почту support@aspector.ru
- Время работы службы технической поддержки - с 9:00 до 18:00 по Мск.
Для качественного и оперативного решения вопроса необходимо:
- предоставить информацию, идентифицирующую пользователя (ФИО, наименование компании, контактные данные)
- четко сформулировать вопрос;
- когда началась, при каких условиях (в т.ч. погодных);
- описать последовательность действий;
- приложить скриншот ошибки, видео или файл проекта, в отношении которого возникает вопрос.
Перед обращением в службу технической поддержки рекомендуем изучить информацию в документации, Справочном центре, часто задаваемые вопросы, видео инструкции. Чтобы ознакомиться с инструкцией или скачать софт для тахеометра или GNSS приемника раскройте раздел с необходимым производителем. Здесь Вы можете найти инструкции к GNSS приемникам (South, PrinCe, SinoGNSS, Tersus, S-Max GEO, E-Survey), тахеометрам (South, Ruide, Sokkia, CHC) и установочные файлы на популярные приложения (например скачать SurvX и Surpad, Landstar, Спутник). Если Вы не нашли в списке определенный прибор или документ - обратитесь за помощью к сотрудникам компании.
Руководства пользователя и софт
Регламент обращения в службу технической поддержки:
- Служба технической поддержки предоставляет бесплатные консультации пользователям оборудования, приобретённого в компании ООО «Аспект».
- Консультационное сопровождение по устройствам и решениям других поставщиков осуществляется на платной основе.
- Ответы на типовые и наиболее распространённые вопросы могут направляться в формате ссылок на соответствующие текстовые руководства либо видеоинструкции.
- В рамках работы службы технической поддержки рассматриваются следующие вопросы:
- рекомендации по устранению сбоев и ошибок в работе оборудования и программного обеспечения.
- помощь в настройке параметров и режимов функционирования;
- предоставление общей информации по эксплуатации оборудования и программных продуктов;
- Служба технической поддержки не принимает на себя обязательства по следующим вопросам:
- устранение проблем, возникших в результате использования стороннего оборудования или программных решений;
- обращения, не входящие в зону ответственности специалистов службы поддержки;
- в случае отказа Пользователя предоставить идентификационные данные специалист вправе отказать в оказании консультационных услуг.
- При необходимости получения уточняющих сведений сотрудник технической поддержки имеет право запросить у Пользователя дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.
- Взаимодействие между Пользователем и специалистом службы поддержки должно осуществляться в корректной форме, с соблюдением норм делового общения и культуры речи. При нарушении данных требований Пользователем сотрудник службы технической поддержки вправе прекратить оказание услуг.
- Обращения в службу технической поддержки обрабатываются последовательно, в порядке их регистрации. Сроки рассмотрения зависят от степени срочности запроса и сложности поставленной задачи.
- Вопросы, решение которых выходит за рамки компетенции специалистов службы поддержки, направляются для дальнейшего рассмотрения в техническую службу производителя оборудования.